De vraag van raadslid Tina Jakoeb (GroenLinks-PvdA) of de externe advieslijn woonoverlast toegevoegd kan worden aan het gemeentelijk telefoonmenu in Barendrecht heeft burgemeester Ronald Schneider negatief geantwoord. Technisch gezien is het mogelijk om de advieslijn toe te voegen aan het gemeentelijke telefoonmenu. Vanuit het perspectief van dienstverlening is het volgens de burgemeester echter niet wenselijk om deze aanpassing door te voeren.

''Uit het doorlopende klanttevredenheidsonderzoek naar telefonische dienstverlening blijkt regelmatig dat inwoners het huidige telefoonmenu als onnodig lang ervaren. Om die reden wordt er binnenkort gekeken naar mogelijkheden om het menu te verkorten. Het toevoegen van een extra keuzeoptie staat daarmee haaks op deze verbetering van de dienstverlening. Daarnaast is de advieslijn alleen in de middag bereikbaar, terwijl de meeste telefoongesprekken bij het Klant Contactcentrum in de ochtend binnenkomen. Een extra menuoptie zou daarom vooral beschikbaar zijn op momenten waarop relatief weinig inwoners bellen. Deze aanpassing zou daarmee slechts een klein deel van de bellers bereiken'', legt Schneider uit.

''In de praktijk blijkt dat inwoners beperkt contact opnemen over de advieslijn woonoverlast. De inwoners die hier over bellen worden doorverwezen naar de advieslijn en geven aan hiermee goed geholpen te zijn. Het uitbreiden van het telefoonmenu biedt daarom weinig meerwaarde voor de dienstverlening. Om de bekendheid van de advieslijn alsnog te vergroten zetten we komend jaar weer in op de zichtbaarheid van de advieslijn. Want de advieslijn woonoverlast is een essentieel onderdeel in onze woonoverlast'', aldus de burgemeester.