Het aantal klachten binnen het sociaal domein van de gemeente Barendrecht is vorig jaar gedaald van 59 naar 41. Dat blijkt uit de jaarlijkse rapportage over de klachtenafhandeling. Het totale aantal algemene klachten bleef met 67 vrijwel gelijk aan een jaar eerder, toen 69 klachten werden geregistreerd.

De gemeente kan volgens de rapportage geen eenduidige verklaring geven voor de daling van het aantal klachten binnen het sociaal domein. Mogelijk speelt een scherper onderscheid tussen klachten en meldingen een rol. Ook de inzet op informeel en persoonlijk contact kan eraan hebben bijgedragen dat minder situaties als officiële klacht zijn geregistreerd.

Gegronde klachten binnen het sociaal domein hadden vooral betrekking op uitkeringen, gemeentelijke regelingen en wachttijden bij wijkteams. Bij de algemene klachten ging het onder meer om het uitblijven van reacties op vragen van inwoners, handhaving bij overlast en processen bij burgerzaken, zoals uitschrijvingen en paspoortaanvragen.

De gemeente maakte in 2025 in totaal 61 meldingen die aanvankelijk als klacht waren ingediend alsnog als melding af. In 2024 waren dat er 48. Volgens de gemeente zorgt dit voor een beter beeld van het werkelijke aantal klachten.

Zeventien inwoners meldden zich vorig jaar bij de Nationale Ombudsman. Volgens de rapportage ziet de ombudsman geen aanwijzingen voor structurele tekortkomingen bij de gemeente. Barendrecht wil de komende periode de klachtenafhandeling verder verbeteren door in te zetten op snellere terugkoppeling, duidelijke communicatie en meer informele afhandeling.