“Het is een misverstand dat Trevvel enkel de absoluut noodzakelijke ritten rijdt”, stelt Arno van Haasterecht, algemeen directeur van de Rotterdamse personenvervoerder. “Met Trevvel zorgen wij ervoor dat iedereen komt waar hij of zij moet zijn, juist ook als wij het mogelijk kunnen maken om leuke dingen te doen.”

Dat is volgens Van Haasterecht een essentieel onderdeel van de dienstverlening. “Onze chauffeurs zijn er niet omdat het moet, maar omdat het kan, waardoor iedereen aan de maatschappij kan blijven deelnemen.”

“Wij zijn er voor iedereen met een vervoersbeschikking, om hen naar elke gewenste bestemming in de regio te brengen, wanneer en hoe het hen ook uitkomt”, benadrukt Arno van Haasterecht. “Natuurlijk gaat dat deels om ritten die gewoonweg moeten, bijvoorbeeld omdat mensen naar werk, school of andere verplichtingen gaan.” Trevvel is er volgens hem daarentegen net zozeer voor de sociale en/of recreatieve bestemmingen. “Om te ontspannen, te ontmoeten, te beleven en bovenal te leven, zelfstandig of met onze hulp.”

Vlekkeloze ritten      
“Bij elke rit maken we de afweging wat in het specifieke geval de beste aanpak is en bieden we indien nodig gepaste ondersteuning”, vervolgt Arno van Haasterecht. “Dat begint al op het moment dat bij onze centrale een ritaanvraag binnenkomt”, legt hij uit. “De medewerkers van Trevvel zijn getraind op het signaleren, afwegen en eventueel rapporteren van de meest uiteenlopende signalen, zodat de rit te allen tijde vlekkeloos verloopt.”

Daarin zijn de chauffeurs een centrale schakel. “Naast de gebruikelijke kwaliteiten van een goede chauffeur – zoals stiptheid, betrouwbaarheid en feilloze rijvaardigheden – zijn zij geselecteerd op én getraind in de sociale kanten van het vak”, licht Van Haasterecht toe. “Niet alleen zijn zij daardoor voor onze klanten een vaak welkome gesprekspartner, ook kunnen zij hulpvragen signaleren en eventueel melden.”

Veilig, zorgeloos en laagdrempelig de weg op
“Boven alles is onze organisatie er echter op ingericht om comfortabel vervoer aan te bieden, dat aanmoedigt om ook de volgende keer die stap buiten de deur te zetten”, aldus Arno van Haasterecht. “Te vaak horen we van onze passagiers over ervaringen uit het verleden, die hen ontmoedigen of in het ergste geval zelfs weerhouden van het bijwonen van belangrijke momenten, simpelweg omdat zij er tegen opzien om van het Wmo-vervoer gebruik te maken.”

Van Haasterecht ziet het als een uitdaging voor Trevvel om juist deze mensen weer te aan boord te krijgen, letterlijk en figuurlijk. “Wij doen er altijd en zeker in zulke gevallen alles aan om onze passagiers zich op hun gemak te laten voelen”, verklaart hij. “Door hen een fijne ervaring te bezorgen, is de drempel om op pad te gaan de volgende keer aanzienlijk lager en dat is ons doel: veilig, zorgeloos en laagdrempelig de weg op.”